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Gracias cudeman, lo único que me han contestado es que la reclamación ya esta tramitada y en Alemania es donde resuelven las incidencias .
Lo que me da miedo es que se trata de un cuadro de 26" xl y me da que ya no tienen nada de esto y quizás por ello se este demorando.Sabéis como resuelven este tipo de casos?
También decir que mi paciencia se debe a que por ahora puedo seguir usando mi bici ya que el cuadro solo esta figurado.
Saludos y gracias

 

No hay de que Plakero,hasta ahora no he tirado de garantia pero creo que da igual si es un cuadro de 26,si aceptan la garantia y en el caso de que no tengan el cuadro porque no es tendencia creo que segun la ley te tienen que compensar,si o si,que no sea de moda no quiere decir que sw laven las manos y te dejen sin servicio.Que te den un cuadro nuevo sea de 27,5 o 29.
saludos.

 

4 meses es lo habitual cuando se usan palomas mensajeras en la comunicación.
El día que descubran internet y el teléfono seguro que lo resuelven en menos de una semana.

 

Gracias al hacedor que ya han dejado atrás las almenaras.

 

Jajaja, el caso es que me ponen la escusa de que han estado cambiando las instalaciones en Alemania y no saben el estocage que tienen, pero supongo que solo es eso, una escusa.

 

4 meses de mudanza? Ni que hubieran tenido que construir la fábrica a lo egipcio.

 

Como se supone que tengo que realizar el pago de unos repuestos q solicite a Canyon? Me han enviado este mail el 9 de febrero:


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He estado esperando el email con los datos de cuenta bancaria y tal, para realizar el pago, como cuando compré la bici. Pero nunca llega. Hay q hacerlo de otra forma?

 

Después de una aventura de más de 4 meses con canyon... por fin tengo la bicicleta en casa. La verdad es que ahora me ha valido la pena tanta espera. Aquí os dejo una foto. Ánimo y paciencia a los que estáis esperando, yo por circunstancias de salud no podré tocar mi bicicleta hasta dentro de dos meses

 

En ese correo no tienes dos archivos ? Uno de ellos debe ser tu factura pre-pago donde aparece tu número de cliente y de pedido, y también el número de cuenta del banco alemán. En mi caso canyon España me enviaron 1 mes antes de la entrega prevista su número de cuenta en la caixa. En mi caso tardaron cerca de 3 semanas desde Canyon España en asociar mi pago con mi número de cliente (según ellos no había puesto nada en el concepto de la transferencia......) así que no se si es mejor hacer la transferencia en la cuenta alemana.

 

En la factura prepago viene indicado el numero de cuenta alemana para realizar la transferencia,esta en el angulo superior derecho.
Situate donde pone IBAN y esa es la cuenta donde ingresar,no olvides que en el banco te pediran los datos tipo propietario de la cuenta que es CANYON BICYCLES GMBH y muy importante poner en el concepto tu numero de cliente y numero de pedido para que a los 3/4 dias te informen desde canyon que tu pago ha sido realizado.
Saludos

 

Es espectacular la slx.

 

Muchas gracias, no tenía ni idea, ya lo podían aclarar más los ********.

 

Hola,

perdón por la tardanza en contestar, por lo que yo sé, en su momento no tenían cuadros XL de 26" rígidos de aluminio en stock y puede que te ofrezcan uno de 26" doble si los tuviesen en stock... Pero yo intentantaría "pactar" la solución lo antes posible y que la ejecuten cuando tengan stock, ya que 4 meses sin saber si te acceptan la garantía y se comprometen al cambio me parece excesivo...

 

Si que es excesivo,no es tanto lo de pactar por tu parte sino que te ofrezcan la solucion que mereces,te hable del chat aleman porque ahi si que ayudan y hasta te lo pueden agilizar.Inténtalo con el chat alemán.Saludos.

 

Y con cambiar el idioma valdria?

 

Te hablaba sobre el chat aleman por ser la pagina ¨MADRE¨ de canyon,si hablas ingles te atienden perfectamente.
Al ser la pagina alemana y tener supervisores no cierran el chat como pasa aqui,que nunca los encuentras.
Con poco ingles y poniendoles en la pagina del chat tu numero de pedido,cliente e incidencia te atenderan sin ningun problema.
Al comprar mi bici (era epoca navideña ) contactaba siempre con la web alemana.
Saludos y suerte.

 

No sé qué decirte. Puede que en la mayoría de casos contactar con Alemania sea provechoso. En mi caso, también una garantía, no me sirvió de mucho, me dijeron que no sabían nada y que volviera a preguntar a Canyon España. Y estos me dijeron que en Alemanía no están al corriente de las garantías...

Pero sí, tiene que intentar contactar con el chat alemán. Tengo curiosidad por conocer su respuesta.

 

Alemania no está al corriente de las garantías, en el chat español no saben responderte, en el mail te ponen que cuando tengan noticias te contactarán... Son todo ayudas, cada vez que pregunto algo me queda claro que pasan del cliente

 

También en mi caso, tramitación de garantía de un cuadro roto, las veces que he contactado con el chat alemán, que han sido varias, siempre me han remitido a Madrid, alegando que ellos no tienen información sobre las garantías. Así que la situación se hace desesperante pq Alemania no sabe y Madrid no contesta.

 

Es que es deseperante que nadie tenga noticicas de una garantia que estan obligados a revisar.
También seria buena idea exponer la incidencia en el muro de Facebook de canyon.
saludos.