Tramites para una garantia/ posible queja a consumo

Hola compañeros, el motivo de este post es que queria saber mas o menos mis derechos como consumidor y las herramientas a las cual puedo apelar.
Os cuento un poco la historia:

Compre hace menos de un año una funda para portatil, de la marca Thule, me costo 50€.
El caso es que se me ha roto, se han ****** las cremalleras, conservo el ticket de tienda, por ley tengo 2 años de garantia, pero es que al entrar a la web del fabricante este da 25 años de garantia. Perfecto asi no tendre problemas.

Como la susodicha tienda no se encuentra en la ciudad donde vivo, aprovechando un viaje que tenia pendiente mi padre, lo mando a la tienda con la funda y el ticket de compra. De primeras los vendedores se muestran estrañados, y antes de ver el ticket le dicen que eso solo tiene un año de garantia (mentira), a lo que mi padre les responde que no, pero que igualmente no ha cumplido el primer año.
A lo que responden que les deje la funda que ya si eso cuando se pase el comercial a ver que dice la marca... que calcule como dos semanas.

A partir de ahora es cuando quiero tener las espaldas cubiertas, porque quieras que no me han generado cierta desconfianza, como si se queriesen desentender del problema.

Si cuando vuelva me dicen que no lo cubre la garantia, que pasos debo seguir?
1-Pedir la hoja de reclamaciones? Especificar ahi lo ocurrido? Puedo deducir que ellos me responderan que es el fabricante el que ha decidido no cubrir la garantia y no ellos, pero yo tengo que "acusar" a la tienda porque es quien me vendio el producto no?
2-Hacer una reclamacion en la ocu?
3-?

Gracias de antemano compañeros

 

nadie me puede echar un cable?

 

Gerar lo que tienes que hacer es lo que has escrito, hoja de reclamaciones y a la oficina del consumidor. Personalmente pienso que con los avances tecnológicos que hay hoy en dia, no haría falta esperar al comercial, aunque si que es verdad que éste tiene que dar el visto bueno.
Suerte compañero

 

Gerar, ¿reclamaste? ¿Sirvió de algo? ¿Tardaron mucho en contestar?

 

Hola compañero, despues de 1 mes o asi, y unas 10 llamadas a tienda infructuosas porque casualmente siempre que preguntaba por la empleada que me "tramito" la garantia, siempre estaba ocupada, de tomarme 40 veces los datos para que me llamara luego, intentar que me diese alguna solucion algun otro empleado etc etc etc, vamos despues de pelear BASTANTE, se pudo acercar un dia mi padre a dicha tienda, donde le dieron una funda nueva, alegando que les acababa de llegar desde fabrica, que la acababan de sacar del paquete, pero como se coge antes a un mentiroso que a un cojo, la funda estaba perfectamente etiquetada por la tienda con su correspondiente precio, asi que evidentemente lo que hicieron fue demorar al maximo la garantia a ver si me daba por vencido, porque por parte del fabricante no creo que haya habido ninguna pega.

Por otro lado no le entregaron un nuevo ticket con la nueva funda, asi que en caso de que tenga que tramitar de nuevo la garantia tendre que hacerlo con el ticket de la funda vieja, perdiendo asi un año de garantia.

Asi que si, cumplieron pero peor imposible. Da pena como funcionan las cosas en este pais, la suerte es que la tienda mas cercana la tengo a 100km porque sino, les pongo una reclamacion.

 

Según la ley de garantías no tienes derecho a un nuevo cómputo de los dos años de plazo de garantía.
Eso si, el tiempo que transcurrió desde que pusiste en conocimiento de la tienda la avería hasta que te dieron la nueva el cómputo de la garantía estuvo interrumpido.
Y no pueden darte un nuevo ticket de compra porque no has hecho una nueva compra.

 

Si me sustituyen el producto este tiene su correspondiente garantia no?
Por ejemplo, tuve un iphone 3gs, que tenia dos años de garantia, al año se me rompio, lo lleve a la tienda y me dieron uno nuevo y con este una nueva factura con importe 0 con la fecha de entrega del nuevo terminal, y ese terminal nuevo tenia 2 años de garantia, no uno que era lo restante del predecesor.

 

Si el establecimiento comercial o la marca quieren aumentar esos plazos nada se lo impide (como los 23 años que te regala Thule aparte de los 2 legales) , pero lo que marca la ley (que es un mínimo) es que no se inicia un nuevo cómputo, se continúa con el anterior con la salvedad que te indiqué del plazo de suspensión mientras tú no tengas en tus manos un producto operativo.